CASE STUDY – REKRUTACJA, BIURO OBSŁUGI KLIENTA
Rekrutacja specjalisty ds. obsługi klienta
70 dopasowanych CV w 4 tygodnie
Jak pomogliśmy klientowi z branży restrukturyzacji znaleźć specjalistę ds.obsługi klienta
Branża
Restrukturyzacja
Stanowisko
Specjalista ds. obsługi klienta
Czas realizacji
6 tygodni
Usługa
Kultura Organizacji + Employer Branding + Rekrutacja + Profil kandydata
70
dopasowanych CV
w 30 dni
5×
więcej aplikacji niż
przy samodzielnej rekrutacji
1
pracownik zatrudniony
01 / Wyzwanie
Skąd wzięło się zlecenie?
Nasz klient to firma z branży restrukturyzacji, zatrudniająca około 30 osób. W zeszłym roku znaleźli się na liście top 10 firm w branży restrukturyzacji w Polsce. Ze względu na rosnącą ilość spraw, postanowili powiększyć swój zespół sprzedażowy, stąd pomysł by zatrudnić specjalistę ds. obsługi klienta.
Zależało im na tym, by była to osoba, która zwiąże się z nimi “na lata”. Dotychczasowe zatrudnienia, głównie z poleceń lub spontanicznych decyzji, kończyły się sporą rotacją.
Główny problem
Rekrutacja spontaniczna, oparta na poleceniach lub bieżącej potrzebie – często kończące się impulsywną decyzją.
Brak wiedzy, narzędzi i czasu do przeprowadzenia procesu rekrutacji.
02 / Proces
Co zrobiliśmy krok po kroku?
Analiza zespołu i stworzenie kultury organizacyjnej
Spotkanie z managerem działu sprzedaży/obsługi klienta i przeprowadzenie ankiety wśród pracowników – poznaliśmy styl komunikacji, wartości i realne oczekiwania wobec nowej osoby.
Profil kandydata i karta stanowiskowa
Opracowaliśmy profil nie tylko kompetencyjny, ale też osobowościowy, co pomogło zawęzić grupę do naprawdę dopasowanych kandydatów.
Ogłoszenie napisane językiem kandydata
Ogłoszenie napisaliśmy bardzo konkretnie – wymagane umiejętności i doświadczenie, obowiązki, typowy dzień pracy, elementy kultury organizacji, sekcja z ofertą zawierała konkretne stawki i dodatki Efekt: około 350 CV w 30 dni roboczych
Selekcja i arkusz punktacji
Każdy kandydat, który spełniał wymagania na etapie selekcji, otrzymał zadanie do wykonania, miało na celu zweryfikowanie jego sposobu myślenia sprzedażowego. Pięciu najlepszych kandydatów zostało zaproszony na rozmowę rekrutacyjną, a w jej trakcie weryfikowaliśmy doświadczenie i umiejętności przy użyciu formularza TeamFit i pytań behawioralnych STAR. Finalnie w formie rankingu sumowaliśmy punkty za CV, zadanie praktyczne i rozmowę. Klient otrzymał TOP 3 z pełnym uzasadnieniem rekomendacji.
03 / Rezultaty
Co osiągnęliśmy?
- 70 dopasowanych CV dostarczonych w ciągu 4 tygodni od publikacji ogłoszenia
- Zatrudniona osoba nadal pracuje w firmie od stycznia 2026 — zero rotacji, perspektywa utworzenia własnego zespołu.
- Poza rekrutacją, zdefiniowaliśmy kulturę organizacji i stworzyliśmy ścieżki employer brandingu. Dzięki temu przy kolejnych rekrutacjach, jesteśmy w stanie szukać kandydatów pasujących do zespołu i firmy.
“Sytuacja na rynku stolarskim jest ciężka. Obecnie zatrudnienie dobrego fachowca w naszej lokalizacji, jest sporym wyzwaniem. Dzięki niestandardowym metodom People&Culture, mamy w swoim zespole dwóch nowych specjalistów”
Filip Pałuba · Współwłaściciel, LMT Group
Masz podobne wyzwanie rekrutacyjne?
Opowiedz nam o swojej firmie – wrócimy z pierwszymi propozycjami w ciągu 24h.